Часто задаваемые вопросы
Как только вы разместите заказ на цветы или подарочную корзину в Лион, вы получите от нас электронное письмо с подтверждением. Это письмо является подтверждением того, что мы получили Ваш заказ, и содержит копию предоставленной Вами информации. Если вы заметили какие-либо ошибки или ошибки в своем заказе, пожалуйста, незамедлительно сообщите нам, чтобы исправить проблему.
Крайне важно предоставить нам полную контактную информацию, включая действующий номер телефона. Нам может потребоваться связаться с вами по разным причинам, например для проверки адреса получателя, внесения изменений в ваш заказ или подтверждения платежных реквизитов. Будьте уверены, что мы свяжемся с вами по телефону только в связи с конкретным заказом, который вы недавно разместили.
После того, как ваш заказ будет успешно доставлен, мы отправим вам электронное письмо с подтверждением о завершении доставки. Вы можете рассчитывать на получение этого письма в течение 24 часов после доставки. Чтобы убедиться, что вы получаете наши электронные письма без каких-либо проблем, пожалуйста, еще раз проверьте, предоставили ли вы точный адрес электронной почты, и добавьте client@internetflorist.biz в свою адресную книгу, чтобы наши электронные письма не попадали в папку со спамом.
Если вам необходимо внести изменения или отменить заказ на цветы или подарочную корзину в Лион, вы можете сделать это, войдя в свою учетную запись https://www.internetflorist.biz или посетив нашу страницу обслуживания клиентов. Обратите внимание, что все изменения необходимо запрашивать не менее чем за 24 часа до запланированного времени доставки. По истечении этого периода мы не можем гарантировать, что у вас будет достаточно времени для обработки запрошенных вами изменений.
Мы принимаем все основные кредитные и дебетовые карты (за исключением American Express), а также PayPal. Имейте в виду, что для некоторых карт вам может потребоваться запросить у вашего банка возможность онлайн-транзакций. Если у вас возникнут какие-либо трудности при попытке разместить заказ, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов за помощью в обеспечении успешного принятия вашего заказа.
Мы снимаем средства с вашей кредитной карты сразу после размещения заказа. Наша безопасная платежная платформа позволяет нам обрабатывать ваш платеж быстро и с максимальной безопасностью.
В Flowers for Лион мы уделяем приоритетное внимание вашей онлайн-безопасности. Мы используем PayPal для онлайн-платежей, и, будучи одним из крупнейших в мире платежных систем, они поддерживают первоклассные стандарты безопасности для защиты вашей финансовой информации.
Мы понимаем важность вашей конфиденциальности и сохраняем полную конфиденциальность вашей контактной информации. Ваша личная информация не будет передана третьим лицам в маркетинговых целях или продана рекламным агентствам. В случае юридических требований, расследований мошенничества или запросов правоохранительных органов ваша личная информация может быть раскрыта соответствующим органам по запросу.
Возможна ли доставка в тот же день, зависит от конкретного местоположения и страны с учетом разницы во времени в мире. Наша система заказов поможет вам определить осуществимость выбранной вами даты и времени доставки при оформлении заказа.
Для большинства наших доставок мы пользуемся услугами таких почтовых служб, как FedEx, DHL, TNT, UPS и USPS. В странах, где курьерские услуги менее надежны, например в Восточной Европе, России и СНГ, а также в некоторых странах Юго-Восточной Азии, мы часто выбираем доставку через местных аккредитованных курьеров.
Да, вы можете указать, хотите ли вы доставку: утром или вечером. Для доставки утром, пожалуйста, разместите заказ как минимум за один день. Обратите внимание: хотя мы стремимся удовлетворить ваши предпочтения, мы не можем гарантировать доставку в точное время. Когда вы сделаете заказ, вы получите информацию о сроках доставки в утреннее и вечернее время. В случае заказов в тот же день доставка утром не всегда может быть осуществима из-за высокого спроса, и в этом случае доставка будет запланирована на после полудня.
Возможность отправки цветов по воскресеньям и праздничным дням зависит от региона. При размещении заказа мы сообщим вам доступное время работы. Если цветочный магазин закрыт в выбранную дату, вы получите сообщение с предложением выбрать альтернативное время или день для доставки.
